Niklas Laninges nyhetsbrev #216
Extremt kostnadseffektiva sätt att öka konverteringsgrad. Gillar man AI-terapeuter? Lidl kränger med växtbaserat.
Godmorgon!
Först och främst ett tack till alla er prenumeranter, nu är ni över 5000 stycken! En vacker dag får jag se till att hitta på något sätt att få ihop en mega-träff så att jag får träffa er alla.
Nu till dagens meny:
Kunskap: Är det processen eller prokrastinering som är problemet?
Kunskap: Knepet som ökade konvertering med 700 procent!
Nyhet: Lidl ser ett kraftigt proteinskifte
Kunskap: Patienter mer negativa till AI-terapeutens svar
Läst i veckan: Hyper av Agri Ismaïl
Bonus: Artikel om vårt hyllade nedskräpningsprojekt
Är det processen eller prokrastinering som är problemet?
Mina vänner på Irrational labs jobbade för ett tag sedan med Kiva, en organisation som ger så kallade mikrolån till företagare i utvecklingsländer. Irrational labs uppdrag var att öka andelen företagare som fullföljer låneansökan.
Om du arbetar med något där kunder just behöver fullfölja en ansökan bör du läsa vidare!
En vanlig förklaringsmodell till varför kunder inte fullföljer ett ansökningsförfarande är att processen är för krånglig. En annan är att man helt enkelt skjuter på det, man prokrastinerar.
Men vilket av dessa hinder är viktigast att adressera?
För att få svar på frågan skapade man ett experiment:
En grupp lånesökare fick det vanliga förfarandet
En grupp fick veta att de hade fram till ett visst datum på sig att slutföra sin ansökan
24 procent fler i deadline-gruppen fullföljde sin ansökan. Med andra ord kan man hävda att det största problemet var prokrastinering, inte processen.
När man dessutom testade att addera ett incitament genom att säga att alla som lämnade in ansökan en vecka före deadline skulle behandlas snabbare ökade andelen fullföljda ansökningar med 26 procent!
Jag tycker självklart att processer och produkter ska vara användarvänliga men ibland måste vi erkänna att problemet snarare handlar om personen än produkten. Testa inför en deadline för att se om detsamma gäller för den process du vill att människor ska ta sig igenom.
Här finns hela Kiva-studien komplett med fin fina bilder.
Knepet som ökade konvertering med 700 procent!
Här kommer ett till projekt från vännerna på Irrational labs. Denna gång var uppdraget att få fler att skaffa en så kallad “plånbok för kryptovalutor”. Säga vad man vill om detta tillgångsslag men Bitcoin är mainstream, lagligt och betydligt mindre problematiskt än många av de kryptovalutor som finns där ute.
I projektet ville man undersöka om den så kallade endowment-effekten kunde göra människor mer benägna att faktiskt skaffa sig en kryptoplånbok. I korthet kan endowment-effekten beskrivas som en psykologisk effekt som gör att vi värderar sådant vi äger som högre just på grund av att vi äger det.
1200 amerikaner utan intresse för Bitcoin rekryterades och fick ta ställning till ett av tre erbjudande:
Kontrollgrupp: Information och uppmaning att öppna ett konto på en så kallad kryptoplånbok.
Version 1: Information samt vetskapen att de fått en dollar i bitcoin insatt på en kryptoplånbok, för att komma åt den behövde de dock skaffa ett konto.
Version 2: Information samt vetskapen att de fått 0,1 dollar i bitcoin insatt på en kryptoplånbok, för att komma åt den behövde de dock skaffa ett konto.
2,3 procent av kontrollgruppen valde att öppna ett konto, men hela 17,1 procent av de som fick 0,1 dollar. 19,6 procent av de som fick en dollar öppnade konto. Skillnaden mellan kontoöppning för version 1 och 2 var inte signifikant, alltså var 0,1 lika effektivt som 1 dollar.
Här kan du läsa mer om projektet.
Lidl ser ett kraftigt proteinskifte
Mat-nytt!
Under 2023 började lågpriskedjan Lidl att uppmuntra sina tyska kunder att välja växtbaserade framför animaliska proteiner. Exempelvis minskade man prisskillnaden mellan valen och adderade över 50 växtbaserade alternativ till kött, pålägg, mejerier med mera.
Förra månaden gick man ut och berättade om vad satsningen har lett till: 30 procent ökad försäljning av växtbaserade produkter.
Man nämner ingenting om några eventuella biverkningar så som minskad omsättning och arga kunder – sannolikt för att något sådant inte skett. Istället så säger Lidl att man ska satsa ännu mer på det växtbaserade. Eftersom Lidl inte sysslar med välgörenhet så tolkar jag det som att det växtbaserade också gynnat affären.
Patienter mer negativa till AI-terapeutens svar
NVIDIA, företaget som är den största vinnaren nu när alla pratar AI, lanserade nyligen en rad tjänster specifikt riktade till aktörer inom hälsa- och sjukvård. För dig som hör om företaget för första gången kan man slarvigt beskriva det som att man säljer den hårdvara som behövs för att skapa och driva AI-tjänster.
Aktien är upp 211 procent på ett år och bara via lilla Avanza här i Sverige har man fått 53 procent fler aktieägare under samma period.
Nu ska det alltså bli lättare att utveckla AI-baserade sjukvårdstjänster, exempelvis inom diagnostik och patientkontakt.
Passande nog har min favorit-professor Per Carlbring nyligen publicerat studie där man undersökt vad patienter tycker om de svar de får från AI-terapeuter. Här hittar du studien i sin helhet, men här kommer det viktigaste:
140 studiedeltagare fick bedöma svar från en terapeut (vissa var skrivna av terapeuter, vissa genererade av AI).
Utan att veta vem som skrivit vad bedömdes kvaliteten på AI-svaren som bättre än de som skrivits av en människa.
Sex månader senare fick deltagarna göra samma bedömning, men nu fick de veta vad som skrivits av en människa och vad som genererats av en AI.
Denna gång favoriserade deltagarna svaren skrivna av människor.
En intressant följdstudie vore att undersöka om kvaliteten på patienters svar är bättre om de vet att en människa kommer att bearbeta svaren istället för en AI. Nu i AI:s tidevarv blir ju datakvalitet a och o, och jag kan knappast vara den enda som beter mig bättre och mer korrekt när jag interagerar med en människa istället för med en maskin?
Hyper av Agri Ismaïl
I veckan har jag läst den hyllade boken Hyper skriven av Agri Ismaïl. Boken består av tre historier om tre syskon som vuxit upp i London. Själv fastnade jag främst för historien som utspelar sig i London under finanskrisen, något som författaren bevittnade från första parkett då han var verksam i finanssvängen där och då.
Som debutroman är det ett mäkta imponerande verk, men har du redan en lång läslista som lockar behöver du inte lägga till Hyper.
Artikel om vårt hyllade nedskräpningsprojekt
Vi avslutar med lite shameless promotion. I veckan blev en av våra kunder (Sophia Jonsson på Bostäder i Borås) intervjuad om vårt hyllade nedskräpningsprojekt. Tack vare väl utformade insatser lyckades vi få ner den olovliga dumpningen av grovavfall i området Hässleholmen med över 50 procent.
Sophia sa flera saker jag verkligen kommer lägga på minnet, men för min del var det hon hade att säga om varför hon valde att anlita ett gäng psykologer det finaste:
“Det kändes som att vi hade prövat allt för att motverka dumpningen av avfall, efter varje insats som verkade ge positivt resultat degraderades förändringen och vi var snart tillbaka på ruta ett. Vi insåg att vi behövde komma åt roten av problemet. Jag har genom min yrkesroll ett stort intresse för beteendevetenskap och såg det som en möjlighet för att skapa långsiktig förändring.”
Så önskar du att komma åt roten av ett verksamhetskritiskt problem kan det vara helt rätt att anlita en psykolog.