Niklas Laninges nyhetsbrev #227
Vad de bästa apparna gör i termer av beteendedesign. Västtrafik fångar det knasiga med oss människor. Jag letar påskägg. Två böcker du måste läsa.
Godmorgon!
Sverige har bjudit på ett strålande sensommarväder vilket självklart haft en irrationellt stor påverkan på mitt humör. Känner du likadant?
Innan jag rycker undan skynket från dagens meny vill jag säga hej och välkommen till ett 60-tal nya läsare. Ni kan förvänta er veckovisa nyhetsbrev om beteendeförändring i bred bemärkelse. Ibland kommer genomgångar av case och forskning jag finner intressant, ibland kommer lite egna idéer och tankar och oftast får du ett boktips.
Igen – välkommen!
Här är dagens meny:
Åsikt: Ge mig era bästa påskägg
Kunskap: Lärdomar från de bästa konsumentapparna
Kunskap: Alla älskar hållbarhet – så länge någon annan gör jobbet
Läst i veckan: Två böcker som ger mycket pang för pengarna
Tips: Kurser under hösten
Vill du ha en samling av mina mest användbara länkar om beteendeförändring? Värvar du en läsare till nyhetsbrevet så skickar jag över den direkt. Via knappen nedan hittar du länken du ska använda för att få tillgång till belöningen.
Ge mig era bästa påskägg
Påskägg är ett samlingsnamn för små överraskningar som exempelvis utvecklare av spel, appar och programvaror gömt inne i tjänsten eller spelet. Ett av mina favoritexempel kommer från den svenska startupen Tictail (sedan länge uppköpt av Shopify) som smugit in en text i stil med “har du hittat den här texten gillar du sannolikt kod lika mycket som vi, hör av dig om du vill komma och jobba med oss” i sin kod. Enligt legenden så var det exakt så här som Tictails teknikchef blev rekryterad till bolaget. Han testade tjänsten, dök ner i koden, hittade texten och resten är historia.
Idag tänkte jag bredda begreppet något till att handla om dolda funktioner som varken marknadsförts nämnts. Min dröm är att några av er som prenumererar på nyhetsbrevet har egna exempel, dela dem då gärna i kommentarsfältet eller skicka dem till mig.
Mitt första exempel hittade jag längst ner i min elnätsfaktura från Elevio. Jag är säkerligen inte den enda som då och då glömmer bort varför man får två olika fakturor för sin elförbrukning. Lyckligtvis stannade jag kvar och scrollade ner i fakturan och längst ner i hörnet hittade jag denna fina påminnelse om att el kommer i tre kostnadsposter:
Avgift för elnätet
Elhandel
Skatt och moms
Nästa exempel är från Swish. Så här i loppistider går den varm och det var just då jag upptäckte att beloppsfältet också är en enkel kalkylator – perfekt när man just ska betala för en påse lego, ett par skor och en hembakad kokosboll.
Sista exemplet är för alla er Iphoneanvändare. Eftersom jag inte har några sociala medier på min telefon får jag snabbt slut på saker att göra i telefonen, vilket verkligen inte är ett problem.
Men i ett desperat försök att slå av tid gick jag in på inställningar och sen “hjälpmedel” och längst ner hittade jag ett val som fångade min uppmärksamhet: “tryck på baksidan”.
Denna funktion låter dig ställa in kortkommandon genom att trycka två eller tre gånger på telefonens baksida. Min telefon är från 2022 så man verkar inte behöva en pinfärsk Iphone för funktionen.
Har du några påskägg du vill dela med dig av? Skicka dem så kanske det visar sig att just du hittat något som ingen av oss andra 5500 läsare upptäckt.
Lärdomar från de bästa konsumentapparna
Kristen Berman är en av de starkast lyssnade stjärnorna på beteendehimlen. Det är förvisso en liten himmel men här briljerar Kristen, mycket tack vare hennes förmåga att använda sin beteendeexpertis till något som faktiskt hjälper företag skapa bättre produkter.
Kristen inledde föresten sin karriär som product manager på en startup så hon har haft samma roll som många av hennes kunder har.
De senaste veckorna har Kristen gjort två riktigt fina inlägg i sitt nyhetsbrev på temat “vad riktigt bra konsumentappar har gemensamt”. Här har hon analyserat appar som Strava, Slack och Duolingo för att se om det finns några gemensamma nämnare som kan förklara varför apparna är så framgångsrika.
Spoiler: det finns det!
Jag tog en del anteckningar när jag kollade på hennes genomgångar, här är några saker jag lärde mig:
Vad händer direkt efter att man laddat ner appen? De bästa apparna låter användarna komma igång och vara aktiv redan innan man ber dem att logga in/skapa ett användarkonto.
Finns det ett tydligt enkelt första steg? De bästa apparna leder in nya användare till att göra något direkt, som när Headspace exempelvis direkt uppmana användare att utföra en (väldigt) kort meditationsövning.
Hur får man användaren att komma tillbaka? Att få användare att slå på notiser är a och o och alla appar i Kristens genomgång lyckas väldigt bra med detta. En gemensam nämnare är att de alla är väldigt tydliga med att förklara syftet med notiser, vilket de senare använder i själva notisen. Exempelvis säger Duolingo något i stil med “Du bad oss påminna dig nu om att göra en ny lektion”.
En annan bra grej som apparna gör för att få användaren att komma tillbaka är att påminna dem om riskerna med att sluta med appen.
I Kristens andra video fokuserar hon på hur apparna får användaren att betala för tjänsten, det vill säga: hur och när introducerar man sin betalvägg? Några lärdomar:
Man introducerar betalväggen direkt, gratisversionen är med andra ord väldigt begränsad.
Alla kör “show don’t tell”, det vill säga man beskriver inte vad som ingår i premiumversionen utan dessa funktioner finns tillgängliga att klicka på. Men när gratisanvändare gör detta möts de av budskap som “Kul att du vill göra X, tyvärr är detta bara för betalande användare”.
När det kommer till antal val så verkar de flesta erbjuda två typer av betalversioner: betala månadsvis eller betala årsvis. Syftet verkar främst att ge användaren en viss känsla av valfrihet.
Gemensamt är också att alla appar är väldigt tydliga med att betalversionen är för de mest dedikerade användarna. Med andra ord gör man det tydligt att betalversionen inte är något som passar för alla – bara de seriösa. Vem vill inte vara seriös liksom?
Jobbar du själv med den här typen av appar? Då måste du spana in Kristens genomgångar i sin helhet, och följ henne för gudsskull på Substack!
Alla älskar hållbarhet – så länge någon annan gör jobbet
I veckan släppte Västtrafik sin årliga attitydundersökning Hållplats. Här kan man läsa om västsvenskarnas inställning till resande och hållbarhet. I regel är jag lite avigt inställd till just attitydundersökningar då jag ofta funderar på vad de egentligen säger om något. Just den här undersökningen är jag mer positiv till eftersom resultatet så klockrent fångar den paradox som finns när det gäller hållbarhet.
Det hela fångas fint ett stycke i rapporten:
“Fler tror på förändring i samhället än på förändring hos sig själva”
Det hela illustreras fint med staplarna nedan, det vill säga hur tror man att man själv kommer förändra sig och hur tror man att samhället kommer att förändra sig.
Som du ser: respondenterna verkar väldigt optimistisk när det kommer till hur alla andra kommer att förändra sina resvanor, men ser inte att man själv kommer göra några större förändringar.
Väljer man att se glaset som halvfullt kan man ju säga att det är hoppfullt att de som svarar har så höga tankar om sina medmänniskor. Den krassa sanningen är ju dock den att bilden ovan visar att det inte kommer bli så många nya resvanor i framtiden. Även om många respondenter tror på fler resor med exempelvis bilpooler så säger ju i princip alla att det knappast kommer gälla dem.
En annan tråkig sak från rapporten var att endast åtta procent cyklar minst fem dagar i veckan, och att hela 39 procent aldrig cyklar.
Sen verkar det också som att en klar majoritet anser att resor med elbil räknas som hållbart resande. Termen hållbart resande är förvisso supervag men resultatet visar ännu en gång hur människor överskattar elbilen och dess effekt.
Missförstå mig inte nu – jag älskar elbilar, men att ställa elbil mot fossilbil skapar fel sorts mentalmodell hos människor. Visst, att byta från en fossildriven till en eldrivenbil kommer minska dina utsläpp med ca 1,2 ton CO2 per år. Men att bli bilfri har mer än dubbelt så stor effekt på ens årliga utsläpp. I nyhetsbrev #222 har jag en snygg graf som fångar in vilka handlingar som har, och inte har, effekt på ens utsläpp.
Det är nästan lite passande att man i bilstaden Göteborg inte ens har frågat om huruvida respondenterna kan överväga att bli bilfria, alternativet finns liksom inte ens på kartan för den som utformade enkäten.
Avslutningsvis tänkte jag sammanfatta lite från rapporten på temat “vad behöver du för att resa mer hållbart”. Pallar du inte läsa min punktlista kan jag sammanfatta det hela med att folk vill att någon annan ska hjälpa dem göra hållbart resande enklare och billigare:
Bara 3 av 10 tycker att arbetsgivaren ger dem förutsättningar för att resa hållbart.
Majoriteten vill se mer satsningar på kollektivtrafik (just satsningar är väl något alla alltid vill se mer av i sådana här enkäter?).
Det är ekonomi som man anser vara det som kan driva på en förändring, och man vill gärna att ens arbetsgivare ska subventionera hållbart resande (vilket ju redan idag är billigare än bilen, rent objektivt).
Tid och pengar är viktigare drivkrafter än klimatet och för många upplevs bil som både det billigare och effektivare transportmedlet.
Två böcker som ger mycket pang för pengarna
Tobias Nielsen på förlaget Volante har en sägning som jag älskar att upprepa: det finns inget mer prisvärt än en bok. Även om priset på böcker gått upp i år så tycker jag fortfarande att det är helt otroligt att man för ca 300 kronor kan ta del av ett arbete som författaren kan lagt flera år på.
Två böcker som verkligen ger Tobias rätt är Skolplattformen av Olle Lidbom och Ett liv värt att leva av Christian Rück. Du bör läsa båda, här är varför:
Skolplattformen är en historia om hur IT-konsulter och kommunala tjänstemän sjabblade över en miljard skattekronor genom att bygga en app för lärare, vårdnadshavare och barn som aldrig fungerade och som inte längre används. Låt oss aldrig glömma detta haveri och tack vare Olle Lidbom finns allt dokumenterat på ett informativt och ofta underhållande sätt. Men en varning: det du läser kommer få dig att se rött!
Ett liv värt att leva är något så unikt som en svensk idébok av högsta kvalitet. Sannolikt har det skrivits liknande böcker runt omkring i världen men hade psykiatern Christian Rück bott i USA hade Ett liv värt att leva vart en “New York Times bestseller”. Boken handlar om dödshjälp, ja ett mörkt ämne men som alla borde sätta sig in i lite mer. Rück lär läsaren om hur olika länder ställer sig till aktiv dödshjälp, varför och varför det ser ut som det gör i Sverige.
Kurser under hösten
I höst håller jag två öppna kurser via mina vänner på Webbdagarna och Sveriges kommunikatörer. Det finns platser kvar, så gillar du nyhetsbrevet kan jag varmt rekommendera följande:
Tack för att du läst hela vägen hit, förhoppningsvis var det 10 välinvesterade minuter. Har du en minut över? Tipsa gärna någon om dagens nyhetsbrev!